徐克勋——细腻笔触书写奥迪传奇

　　“员工是我们企业的原动力，企业人文精神在我们的每一个员工身上得到最好体现。”——徐克勋

　　采访期间曾几次被踯躅在门外的4S店工作人员打断，每当这时，徐克勋总是快速起身将其迎进屋内，并用最短的时间处理好他们的问题。果断，有效，迅速，及时。徐克勋笑着解释为，高效是我们的第一要求，我们不能让来店的每位客户焦急等待，第一时间解决问题，提供给客户无可挑剔的服务是我们应该做的也是必须要做到的。徐总为此给出的理由是：“在任何时候，来店选车的客户都是第一位的，换言之，正在接待的工作人员在那个当下也是地位最高的，他们来到这里，或许仅仅是需要我的一个签名而已。因为我个人的原因，耽误了他们的效率，进而耽误了客户的时间，那是一种不负责任，效率绝对是决定成败的关键！”

　　徐总向笔者提到这样一个观念——在运通奥迪，他最常扮演的绝不是一名总经理的角色，更多的而是一名普通员工，徐总自称是运通奥迪最大的服务员。推崇“走动式”管理的他可以冲到第一线为客户服务；在同事需要寻求帮助时为员工服务；在店里遇到难关时为公司服务……细心倾听客户反应，随时关注员工意见，不断了解客户需求，耐心了解各岗位责任，随时深入第一线，不但不会让我们更加高高在上，更多的让我们全盘掌握企业经营思路，及时调整方向，营造良好的企业氛围，不断进取，我们常常说以人为本，以人为本，不是口号，是实实在在的关心和用心。——点滴，即是企业成功的关键。

　　“对待我们跟客户之间的关系，要像对待爱情一样的态度，真诚，热情，宠爱，浪漫。”——徐克勋

　　在任何一个服务性行业，人们经常听到这样一句话——顾客就是上帝。徐克勋表示，我不是完全赞同这句话，我认为如果我们把与客户之间的关系定位为爱情，本质上就会有区别。上帝是一个模糊的概念，或许它受限于种族类别和区域环境，或许它区别于虔诚与跟风的态度。而人的感情才是最真实的诠释，也只有像对待爱恋的人一样对待自己的客户，倾尽自己的耐心、宠爱、呵护、热情甚至如胶似漆，才能将内心的真诚发挥到极限。

　　作为一位管理者，徐总在运通集团的十年无疑是成功的。在谈到自己的管理心得，徐总向笔者谈到了一个极为新颖的词汇——情绪管理。徐总说：“我经常在不同的管理者口中听到‘绩效管理’、‘时间管理’等观念，但我个人在此基础上，还要强调一种‘情绪管理’的概念。当你的员工情绪低落甚至沮丧时，作为管理者不能及时发现并化解，再多的奖惩方式也不能将其战斗力发挥到最大值，最终损失的一定企业的效益。”

　　采访中，眼前这位在他热爱的汽车行业打拼多年的优秀管理者，他的思维和话语神态语速都充满一种领导者魅力。当被问及支持他这些年一路走来的动力与心情时，徐克勋表示——“支持我在这个行业一直走到今天的力量，除了我们企业令人诚服的企业文化，以及对汽车行业的特殊眷恋外，其实是一种忐忑不安的心境。我没有其他管理者口中淡定与从容的感觉，相反，在我每天踏入店内的那一刻起，总是怀揣着一种习惯性的忐忑。在高速发展的汽车行业，我们无时无刻都需要为自己补充能量，更需要时刻做好接受新的事物和概念的准备。记得多年前就听过这样一则广告语，没有最好，只有更好！它是我一直坚持的人生信条。”

　　每每谈到成绩，徐克勋都会提到他的团队，“团结，高效，忠诚，专业”是他对自己团队的评价。尽管目前运通奥迪在哈尔滨乃至整个黑龙江市场已经取得了令人称羡的成绩，但是追求完美的他来说对于未来依然充满了信心与更大的期待。我们绝对有理由相信，凭借特有的睿智与激情，徐总与他的团队，必将会带给我们更多的惊喜。