徐克勋——细腻笔触书写奥迪传奇

　　引言：突破科技，启迪未来——奥迪汽车的宣传语。当这个品牌不断深入人心，赢得更多世界消费者的忠实拥趸的时候，我们不得不联想到如今遍布各地的高挂奥迪四环LOGO的4S店，每个奥迪经销商在给我们传递奥迪品牌的不断创新的品牌精神同时，也让我们更加深刻的理解尊享及奢华的真实意义。

　　在哈尔滨，有这样一个奥迪店——运通奥迪：11年，17000辆，龙江第一家奥迪特许经销商，CSS客户满意度东北区第一名……这些数字的背后，是运通奥迪呈现给我们的骄傲成绩，更是运通奥迪人不断创新，源源不断的企业原动力，仿佛一部《我是传奇》中告诉我们的是关于企业的社会责任和完美呈现的品牌内涵。

　　近日，PCauto哈尔滨站编辑走访了运通奥迪，对运通奥迪的总经理徐克勋进行了采访，采访期间我们不但惊叹于这家企业丰富的企业文化和人文精神，更加惊叹于这家哈尔滨奥迪十一年老店所呈现出来的勃勃生机，仿佛一杯回甘悠远的清茶，蕴含更多丰富文化，徐克勋正是以一种细腻笔触，书写了哈尔滨市场的奥迪传奇。

　　汽车销售行业，无论产品及服务同质化都非常严重，因此对每个产品的品牌精髓的参悟及发挥都能影响到汽车经销商在市场当中的定位及业绩。远见即是一个汽车经销商面临市场竞争巨大压力时一把锋利的剑，利刃在手，当然披荆斩棘。

　　“当然这不是我们的成功秘诀，我认为，成功没有秘诀，最根本之处在于，企业的远见卓识和踏踏实实走好每一步，这才是每个企业需要的成功基础。”——徐克勋

　　在徐克勋茶香满溢的办公室，这位运通奥迪的职业经理人，娓娓道来。目前运通奥迪所处的地段已经是哈尔滨市场中的黄金地段，周围高档写字间、休闲娱乐场所林立，消费层次高，交通也很便捷。但是当年，运通奥迪选址的时候，这个地方相当于哈尔滨的不毛之地，但运通集团凭借自己独到的眼光，毅然地在这里建立起了一座奥迪“王国”。随着会展中心拔地而起，以运通奥迪为中心的方圆十几公里之内，早已经成为整个哈尔滨名副其实的繁华地段之一。运通集团的决策者需要的不光是资金和勇气，更大程度上靠的是眼光，没有远见的企业是走不远的，当更多的投资人和决策者踯躅在当下的时候，运通集团已经能够把眼光放到国内汽车市场，当仁不让的雄起，这是一种风度和冒险，更是一种恰当无比的选择。

　　光有远见是不够的，踏踏实实走好每一步，夯实基础，才能在马拉松式的竞争中体现优势，最后胜出。徐克勋表示，一个品牌4S店涵盖了产品销售，售后服务，零配件供应，信息反馈4位一体，所有品牌厂家都会对各经销商提供系统的培训，和严格的流程，但是如何能让一个品牌店的管理得到最大程度的提升，赢得更大的客户满意度，这与管理者的管理经验，细节落实有很大的关系。举个最简单的例子来说，所有流程当中，我们对客户满意度是最重视的，但是客户满意度体现的就是销售和售后服务的细节问题，抓住细节，不断细化，不断强化，让奥迪品牌的客户在从没有进入展厅就能够体会到以一种与众不同的尊崇体验，这就要求我们踏踏实实的做好每一个细节，不断在市场竞争对确立自己的优势地位，让客户满意和感动。

　　因此，在运通奥迪11年生日的时候，我们惊喜的收获了11年累计销售17000辆、业内最新综合排名全东北地区头把交椅的骄人成绩单，市占率之高，客户满意度之高都是我们的骄傲资本。

　　“员工是我们企业的原动力，企业人文精神在我们的每一个员工身上得到最好体现。”——徐克勋

　　采访期间曾几次被踯躅在门外的4S店工作人员打断，每当这时，徐克勋总是快速起身将其迎进屋内，并用最短的时间处理好他们的问题。果断，有效，迅速，及时。徐克勋笑着解释为，高效是我们的第一要求，我们不能让来店的每位客户焦急等待，第一时间解决问题，提供给客户无可挑剔的服务是我们应该做的也是必须要做到的。徐总为此给出的理由是：“在任何时候，来店选车的客户都是第一位的，换言之，正在接待的工作人员在那个当下也是地位最高的，他们来到这里，或许仅仅是需要我的一个签名而已。因为我个人的原因，耽误了他们的效率，进而耽误了客户的时间，那是一种不负责任，效率绝对是决定成败的关键！”

　　徐总向笔者提到这样一个观念——在运通奥迪，他最常扮演的绝不是一名总经理的角色，更多的而是一名普通员工，徐总自称是运通奥迪最大的服务员。推崇“走动式”管理的他可以冲到第一线为客户服务；在同事需要寻求帮助时为员工服务；在店里遇到难关时为公司服务……细心倾听客户反应，随时关注员工意见，不断了解客户需求，耐心了解各岗位责任，随时深入第一线，不但不会让我们更加高高在上，更多的让我们全盘掌握企业经营思路，及时调整方向，营造良好的企业氛围，不断进取，我们常常说以人为本，以人为本，不是口号，是实实在在的关心和用心。——点滴，即是企业成功的关键。

　　“对待我们跟客户之间的关系，要像对待爱情一样的态度，真诚，热情，宠爱，浪漫。”——徐克勋

　　在任何一个服务性行业，人们经常听到这样一句话——顾客就是上帝。徐克勋表示，我不是完全赞同这句话，我认为如果我们把与客户之间的关系定位为爱情，本质上就会有区别。上帝是一个模糊的概念，或许它受限于种族类别和区域环境，或许它区别于虔诚与跟风的态度。而人的感情才是最真实的诠释，也只有像对待爱恋的人一样对待自己的客户，倾尽自己的耐心、宠爱、呵护、热情甚至如胶似漆，才能将内心的真诚发挥到极限。

　　作为一位管理者，徐总在运通集团的十年无疑是成功的。在谈到自己的管理心得，徐总向笔者谈到了一个极为新颖的词汇——情绪管理。徐总说：“我经常在不同的管理者口中听到‘绩效管理’、‘时间管理’等观念，但我个人在此基础上，还要强调一种‘情绪管理’的概念。当你的员工情绪低落甚至沮丧时，作为管理者不能及时发现并化解，再多的奖惩方式也不能将其战斗力发挥到最大值，最终损失的一定企业的效益。”

　　采访中，眼前这位在他热爱的汽车行业打拼多年的优秀管理者，他的思维和话语神态语速都充满一种领导者魅力。当被问及支持他这些年一路走来的动力与心情时，徐克勋表示——“支持我在这个行业一直走到今天的力量，除了我们企业令人诚服的企业文化，以及对汽车行业的特殊眷恋外，其实是一种忐忑不安的心境。我没有其他管理者口中淡定与从容的感觉，相反，在我每天踏入店内的那一刻起，总是怀揣着一种习惯性的忐忑。在高速发展的汽车行业，我们无时无刻都需要为自己补充能量，更需要时刻做好接受新的事物和概念的准备。记得多年前就听过这样一则广告语，没有最好，只有更好！它是我一直坚持的人生信条。”

　　每每谈到成绩，徐克勋都会提到他的团队，“团结，高效，忠诚，专业”是他对自己团队的评价。尽管目前运通奥迪在哈尔滨乃至整个黑龙江市场已经取得了令人称羡的成绩，但是追求完美的他来说对于未来依然充满了信心与更大的期待。我们绝对有理由相信，凭借特有的睿智与激情，徐总与他的团队，必将会带给我们更多的惊喜。